Foire aux questions

Qu’est-ce que l' Heritage Le Telfair ?

L’Heritage Le Telfair Golf & Spa Resort est un hôtel cinq étoiles situé dans le sud préservé de l’Île Maurice sur un site de 2500 hectares, Le Territoire de Bel Ombre. Cet hôtel élégant et raffiné avec son style architectural de grande demeure créole, incarne le charme et le romantisme tropical.

Fournissez-vous des serviettes de plage ?

Nous fournissons des serviettes de plage à nos clients.

Fournissez-vous un accès Wi-Fi gratuit ?

L’accès Wi-Fi est gratuit et disponible dans les chambres et les espaces publics.

Y’a-t’il une navette gratuite pour venir de l’aéroport ou s’y rendre ?

Les transports depuis et vers l’aéroport peuvent être organisés sur demande et avec un coût supplémentaire.

Apportez-vous une assistance au change de devises étrangères ?

Le service de devises étrangères est disponible en roupies mauriciennes uniquement.

Nous acceptons seulement CHF, Euro, GBP, Zar, USD & AUD.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Arrivées à 14 h, départs à midi.

Appliquez-vous des frais supplémentaires en cas d’arrivée précoce ou de départ tardif ?

Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont facturés à 50% du prix de la chambre par jour.

Quelle est votre politique d'annulation ?

• Annulation gratuite pour toute réservation annulée 7 jours avant l'arrivée. 
• En cas de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation sera facturé.

Quels documents dois-je fournir à l’arrivée ?

Vous pouvez présenter un bon d'hébergement si vous avez réservé votre séjour auprès d'un Tour-opérateur ou votre numéro de confirmation si vous l'avez fait auprès d'une agence de voyage en ligne ou par réservation directe. Passeport ou carte d'identité obligatoire.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Un paiement en espèces ou par carte de crédit est accepté : Visa, Amex, MasterCard et Diners Club International.

Est-il nécessaire d’apporter un adaptateur électrique ?

Toutes les chambres sont équipées de prises standard britanniques (240 volts) et d'une prise standard française.

Un service de chambre est-il disponible ?

Un service de chambre 24 heures sur 24 est disponible (moyennant supplément).

Fournissez-vous des produits de toilette ?

Nous offrons des produits de toilette gratuits élaborés par Seven Colours, notre marque de produits spa et cosmétiques.

Fournissez-vous sèche-cheveux, peignoir et pantoufles ?

Nous fournissons un sèche-cheveux, une prise pour rasoir électrique, un dressing, des peignoirs et des pantoufles dans la chambre.

Y a-t’il un téléviseur dans la chambre ?

Les clients peuvent profiter d’une grande variété de chaînes locales et internationales. Nous avons également la vidéo sur demande qui est gratuite.

Quelles sont les lieux de restauration disponibles pour les clients ?

Annabella’s Restaurant

Notre restaurant principal propose des spécialités régionales et internationales des plus raffinées et est ouvert tous les jours pour le petit déjeuner de 06h30 à 10h30 et pour le dîner de 19h00 à 22h30.

 

Le Palmier Restaurant

Surplombant la piscine et l'océan, le restaurant Le Palmier est l'endroit idéal pour ceux qui veulent profiter de la mer tout en savourant un repas léger. Le déjeuner est servi de midi à 15h00 et le dîner de 19h00 à 22h30.

 

Ginj'a Restaurant & Bar

Situé sur une étendue de sable blanc et surplombant le lagon, notre restaurant Pan-Asian Fusion est ouvert tous les jours de midi à 15h00 pour le déjeuner et de 19h00 à 22h30 pour le dîner.

Notre Chef se fera un plaisir de vous accueillir à la table Teppanyaki tous les soirs sur réservation seulement. Veuillez contacter votre majordome qui se fera un plaisir de vous aider avec votre réservation.

 

C Beach Club

Le design tropical et contemporain de ce beach club branché s'harmonise parfaitement avec la délicieuse cuisine méditerranéenne qui y est proposée. Le restaurant est ouvert pour le déjeuner de midi à 15h00 et le dîner de 19h00 à 22h30 tandis que le bar vous accueille de 10h00 à 23h30.

 

Le Château de Bel Ombre

Découvrez l'exquise cuisine mauricienne gastronomique et les produits du Bel Ombre Territory dans le cadre enchanteur de cette propriété du 19ème siècle riche en histoire et en culture. Le Château de Bel Ombre est ouvert au dîner uniquement de 19h00 à 22h30.

Quels sont les différents forfaits repas proposés ?

Les clients séjournant au Heritage Le Telfair peuvent choisir entre 3 forfaits repas : Bed & Breakfast ; Half Board (Petit déjeuner et dîner hors boissons) ; Gourmet Bliss.

Puis-je accéder aux 12 restaurants sur le Territoire de Bel Ombre ?

Les clients séjournant au Heritage Le Telfair ont accès à tous les restaurants situés sur le Territoire de Bel Ombre. Les restaurants suivants sont inclus dans le forfait demi-pension:

 Annabella’s, Le Palmier, C Beach Club, O’Grill au Château Golf Course.

Tous les restaurants de Bel Ombre Territory sont inclus dans le forfait Gourmet Bliss sauf Boma situé au Heritage Awali.

Tous les plats des menus sont à la disposition de la clientèle Gourmet Bliss, à l'exception de quelques produits phares comme la langouste et le foie gras.

Quel est le code vestimentaire pour les restaurants le soir ?

Pour le confort de nos clients, un code vestimentaire est appliqué dans tous les bars et restaurants à partir de 19h.

Tenue élégante à Le Château de Bel Ombre, Annabella’s, La Réserve Golf Links & O’Grill (pantalon, chemise élégante et chaussures fermées pour les hommes)

Tenue élégante décontractée dans tous les autres restaurants et bars d’Heritage Resorts & Golf (pantalon ou bermuda habillé, chemise élégante et chaussures fermées pour les hommes ; les sandales ne sont pas autorisées)

Proposez-vous des cours de cuisine ?

Des cours de cuisine et des dégustations de vins sont proposés (avec supplément et sur réservation – sous réserve d’un nombre suffisant de clients intéressés.)

Peut-on pratiquer des sports nautiques gratuitement ?

Le centre nautique Cabana propose de nombreuses activités nautiques, dont certaines sont gratuites et d’autres en supplément.
Activités gratuites : Laser, Kayak (simple et double), Vélos nautiques, Pédalos, Sorties en bateau à fond de verre, Snorkeling

Activités payantes : Planche à voile, Cours de voile, Kitesurf, Stand up paddle, Croisière au coucher du soleil / observation des dauphins, Pêche au gros

Quels sont les équipements disponibles au spa ?

Le Spa Seven Colours Millesime offre 6 salles de soins, 2 suites extérieures, 1 suite nuptiale et un sanctuaire de bien-être. Les hôtes profiteront également d'une piscine de vitalité, de 2 hammams, de 2 saunas, d'une zone de détente, d'un salon de beauté avec salon de coiffure.

Quel est le tarif des green fees sur les parcours de golf ?

Les green fees sont les suivants (valables jusqu’au 31 janvier 2028) :

Le Château Golf Course : 50 EUR par personne et par parcours, buggy inclus (50 EUR par personne et par parcours)

La Réserve Golf Links : 210 EUR par personne et par parcours, incluant le buggy et une pyramide de balles de practice

Gourmet Bliss & Premium All Inclusive :

Un parcours de golf par golfeur et par séjour au Heritage Golf Club – Le Château Golf Course, incluant un buggy partagé avec GPS et une pyramide de balles de practice

Un parcours de golf par golfeur et par séjour à La Réserve Golf Links, incluant un buggy partagé avec GPS et une pyramide de balles de practice

Applicable pour les séjours de 7 nuits ou plus. Les parcours sont cumulables ; toute prestation non utilisée n’est ni remboursable ni transférable

Peut-on pratiquer des activités terrestres gratuitement ?

Notre centre de fitness entièrement équipé et notre équipe d’animation proposent de nombreuses activités terrestres, dont certaines sont gratuites et d’autres en supplément.

Activités gratuites : Green fees, Initiation au golf, Yoga, Pilates, Qi Qong, Tai Chi, Initiation au Reiki, Randonnée guidée dans la réserve naturelle de Bel Ombre, Sorties à vélo guidées, Vélos tout terrain, Tennis (3 courts éclairés), Tennis de table, Billard, Pétanque, Speedminton, Badminton, Beach volley, Beach soccer, Beach tennis, Jeux indoor, Babyfoot, Playstation, Wii, Salle de fitness entièrement équipée (ouverte 24h/24)

Activités payantes : Coach personnel, Voiturette de golf, Équipement de golf & caddies, Cours de golf, Initiation au golf pour enfants (SNAG), Initiation personnalisée au golf, Cours de tennis & balles, Terrain de padel, Cours de padel & balles, Randonnée, Quad, Buggies, 4x4 dans la réserve naturelle de Bel Ombre, Balades bien-être dans la réserve naturelle de Bel Ombre, Équitation pour adultes et enfants, Excursions

Y a-t-il des divertissements en soirée ?

Vous pouvez profiter quotidiennement des performances live en tous genres au bar Cavendish et au C Beach Club.

Que proposez-vous aux familles voyageant avec des bébés de 0 à 3 ans ?

Pour le confort des parents, notre baby club Timomo est ouvert 7 jours sur 7 de 08h30 à 16h00 et accueille les bébés et nourrissons de 0 à 3 ans. Il s'agit d'un service gratuit. Nos puéricultrices ont reçu une formation complète en premiers soins et en soins aux enfants. Chaque infirmière sera responsable d'un maximum de 2 bébés et nous pouvons accueillir jusqu'à 5 bébés.

Le coin bébé est équipé d'une table à langer, d'un évier et d'une baignoire pour bébé, d'un lit bébé, d'une aire de jeux sécurisée avec jouets et tapis de jeu, d'un réfrigérateur, d'un chauffe-biberon, d'un stérilisateur, de chaises hautes et de poussette.

Veuillez noter que les couches, le lait infantile et les aliments pour bébés ne sont pas fournis, mais qu'ils sont en vente dans nos boutiques Blue Earth.

L’hôtel fournit également les articles suivants dans la chambre sur demande : Moniteurs bébé, chauffe-biberons, stérilisateur de biberons, poussettes, baignoire bébé, chaises hautes, poubelles à couches, etc....

Y a-t-il un service de babysitting ?

Vous pouvez réserver une baby-sitter via l’hôtel par avance et en payant un supplément.

Veuillez noter qu'une baby-sitter peut s'occuper d'un maximum de 2 enfants à la fois.

Fournissez-vous des équipements, de la nourriture et des produits pour bébés ?

Un coffret bébé contenant une crème à langer, une crème hydratante, un shampooing bébé et une eau de Cologne sans alcool est placé dans toutes les suites pour bébés de 0 à 3 ans.

Le chef se fera un plaisir de préparer gratuitement la purée de votre choix.

Des poussettes simples sont disponibles sur demande.

Que proposez-vous aux familles voyageant avec des enfants de 3 à 11 ans ?

Notre Timomo kids Club est ouvert 7 jours sur 7 de 08h30 à 23h00 et nous accueillons les enfants à partir de 36 mois à condition qu'ils soient propres à 11 ans.

Notre club d'enfants a un programme entièrement élaboré pour toutes tranches d’âge.

Que proposez-vous aux familles voyageant avec des ados de 12 à 17 ans ?

Notre club des ados est ouvert 7 jours sur 7 de 08h30 à 23h00 tous les jours et un programme amusant avec beaucoup d'activités est disponible pour les divertir.

Proposez-vous différents forfaits mariage ?

Le Heritage Le Telfair offre 3 différents forfaits mariage : « Classic » (sans frais) ; « Tropical » (frais supplémentaires) ; « Garden » (frais supplémentaires).

Quels sont les types de lieux disponibles ?

Vous avez le choix entre une cérémonie dans un kiosque de mariage, sur la plage, dans les jardins du Château de Bel Ombre, dans un bateau en face de l’hôtel, dans la Réserve Naturelle Frederica ou au C Beach Club (sur demande et avec facturation d’un supplément).

Fournissez-vous un service de coordinateur de mariage ?

Oui nous fournissons un coordinateur de mariage à votre service.

Quels autres services proposez-vous ?

Nous fournissons les fleurs, la vidéo et les photos, les services musicaux et spa ainsi que des services spéciaux comme des feux d’artifice, des excursions en hélicoptère, des randonnées à cheval...

Les procédures légales sont-elles obligatoires ?

Le « Forfait Mariage civil » est obligatoire pour tous les clients directs du Heritage Le Telfair.

Combien de temps faut-il pour aller de l’aéroport à l’hôtel ?

Environ 50 minutes (40 km).

Comment se déplacer dans l’Île Maurice ?

L’hôtel fournit un service de location de voiture ainsi qu’un service de taxis.

L’eau est-elle potable ?

L’eau du robinet est potable mais nous conseillons de boire de l’eau en bouteille.

Dois-je apporter un produit anti moustique ?

Oui, il est conseillé d’utiliser une gamme de produits répulsifs fiables.

Contre quelles maladies dois-je me faire vacciner avant de me rendre sur l’Île Maurice ?

Un voyage à l’Île Maurice ne nécessite pas de vaccin particulier.

Heritage Resorts

Y a-t-il une navette pour circuler sur le Territoire de Bel Ombre?

Une navette gratuite vous permet de vous déplacer sur le Territoire de Bel Ombre à tout moment de la journée.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

L’heure normale d’arrivée est 14 h, et l’heure de départ est midi.

Quelles sont les lieux de restauration disponibles pour les clients Heritage Resorts ?

Heritage Resorts offre 12 restaurants et 8 bars, tous situés sur . Selon votre forfait repas, vous pouvez accéder à tous les restaurants avec ou sans coût supplémentaire. Les réservations peuvent être faites à votre arrivée à l’hôtel.

Quels sont les traitements disponibles au Seven Colours Spa ?

Vous aurez accès à 2 villages spa : l’un de 3000 m2 à l’Heritage Awali et l’autre de 2000 m2 à l’Heritage Le Telfair. Tous deux proposent différents types de soins : massages, soins du visage, soins manucures, soins pédicures, marche vitalité, séances de yoga et de stretching...

Quels sont les équipements destinés aux enfants ?

Que vos enfants soient nouveau-nés ou adolescents, nos trois clubs conviennent à tous les âges. Le club Baby Timomo de 0 à 2 ans, le club enfants Timomo & Friends pour les 2 à 11 ans et le Cool Teens Club pour les jeunes de 12 à 17 ans.

Quels sont les tarifs et la procédure de réservation pour accéder au golf ?

Il faut réserver son tee off à travers le Club House du parcours.

Les activités nautiques entraînent-elles un coût supplémentaire ?

Le centre nautique Cabana offre de nombreuses activités nautiques dont certaines sont gratuites (...) et d’autres nécessitent un supplément (...).

Pouvez-vous organiser des transports de l’aéroport vers l’hôtel ?

L’hôtel peut organiser votre transfert depuis l’aéroport vers l’hôtel et vice versa (service payant)

Dois-je apporter un adaptateur électrique ?

Les chambres sont équipées de prises standard britanniques (240 volts) et d’une prise standard française.